Günümüz dijital iletişim dünyasında markaların müşterilerine ulaşmak için kullanabileceği birçok kanal var. Ancak bu seçenekler arasında doğru tercihi yapmak, mesajın etkisini doğrudan belirler. WhatsApp, e-posta ve SMS; her biri farklı amaçlara hizmet eden araçlardır. Peki hangisi ne zaman kullanılmalı?

1. Teslimat Hızı ve Okunma Oranı

• SMS: Ortalama 3 saniyede teslim edilir ve %98’e yakın okunma oranına sahiptir.

• WhatsApp: Genellikle anlık bildirimle okunur, görsel desteklidir. Ancak uygulama yüklü olmayanlara ulaşamaz.

• E-posta: Teslimat hızlı olsa da okunma oranı %20-30 civarındadır ve spam filtrelerine takılabilir.

Avantaj: Acil, kısa ve kritik bilgiler için SMS öne çıkar.

2. Kapsayıcılık ve Erişilebilirlik

• SMS: İnternetsiz çalışır, tüm telefonlarda kullanılabilir.

• WhatsApp: Uygulama gerektirir, internete bağımlıdır.

• E-posta: Her cihazda erişilebilir ama kullanıcılar bildirimlere karşı daha az duyarlıdır.

Avantaj: Kapsayıcılık açısından SMS daha geniş erişim sağlar.

3. İçerik Uzunluğu ve Zenginlik

• SMS: 160 karakterle sınırlı, sade metin içerir.

• WhatsApp: Uzun metin, görsel, belge ve buton destekler.

• E-posta: HTML desteği ile çok kapsamlı içerikler sunabilir.

Avantaj: Detaylı bilgi veya görselli içerikler için e-posta ve WhatsApp tercih edilir.

4. Kullanım Alanları

• SMS: Sipariş durumu, ödeme onayı, kampanya bildirimi gibi anlık bildirimler.

• WhatsApp: Müşteri hizmetleri, kampanya anlatımı, katalog paylaşımı.

• E-posta: Bültenler, duyurular, resmi bilgilendirme.

Avantaj: Kullanım amacına göre doğru kanal seçimi yapılmalı.